Как развить бренд в ритейле и построить уникальный CX?

Принято полагать, что клиентский опыт, он же Customer Experience (CX), следует внедрять при проектировании самого продукта и CJM. Но почему-то многие забывают о возможностях CX в офлайн-ритейле. А между тем, в современных условиях, когда цены на товары максимально доступны для сравнения, именно качество клиентского опыта становится ключевым фактором успеха.

Разбираемся, что дает бренд в ритейле, как своевременно развернуть брендинг и почему важно не забыть про клиентский опыт. 

При построении бренда многие думают о разработке и развитии фирменного стиля в бизнес-документации, веб-дизайне, мерче, в конце концов. Но когда речь заходит о торговой точке, часто забывается и позиционирование, и внедрение айдентики. И это притом, что на услуги по оформлению бренда магазина цена сравнительно невысока, а отдача кратно превышает все затраты на разработку.

Однако в ритейле мы тоже можем напомнить целевой аудитории о нашей миссии и ценностях, принципах работы и RTB. Практика показывает, что повысить конверсию в продажи и проходимость на 30% вполне реально. Как это сделать? За счет эффективного копирайтинга и консистентного брендинга.

Оформление торгового пространства в соответствии с ритейлбуком и фирменным стилем компании — многосоставной проект, в которым должны принимать участие и держатели бренда, и дизайнеры интерьера с проектировщиками, и специалисты по брендингу. 

Разработка выполняется с учетом индивидуальных характеристик торговой точки и особенностей бренда, поэтому процесс всегда уникален. Тем не менее можно выделить основные этапы, обязательные для каждого проекта: 

• создание проекта и плана помещения;
• общая визуальная концепция бренда в ритейле;
• адаптация фирменного стиля на входную группу, развитие на POS, KV и пр.;
• разработка дизайна интерьера с учетом специфики бренда и помещения;
• адаптация фирменного стиля на мерч, форменную одежду персонала.

Копирайтинг — важная отправная точка как ритейл-брендинге в целом, так и конкретно в коммуникации бренда с аудиторией. Поэтому не стоит недооценивать применение ключевых сообщений и миссии в оформлении торгового пространства. 

Напомнить в оформлении магазина о ценностях и конкурентных преимуществах продукта или услуги — значит усилить эмоциональную связь с аудиторией. 

Есть целый перечень торгового оборудования, используемого при открытии нового магазина или ребрендинге бренда в ритейле. Итак, вам может понадобиться: 

• POS – point of sale. Это все брендовые материалы, которые помогают продвигать ваш продукт и услуги. 
• Брендированные ценники. Нестандартное оформление ценников помогает привлечь внимание и запомниться.
• Шелфтокеры. Фирменные вставки в полки – распространенное, но все еще эффективное решение в ритейл-брендинге.

Развитие фирменного стиля и внедрение позиционирования — взаимосвязанные этапы брендинга, которые необходимы для интеграции и в концепцию ритейла. Фирменный стиль поэтапно внедряют во входную группу, оформление POS и других точек соприкосновения с аудиторией. 

Позиционирование является основой для отстройки коммуникаций. Через грамотный копирайтинг мы можем передать ценности, миссию, суть бренда. В таких точках касания, как прикассовая зона, выкладка товаров или специальные промостенды, мы можем добавить копирайтинг, связанный с уникальными свойствами товара, подчеркнуть значимость бренда, создать определенные акценты. 

Грамотное и единообразное развитие POS-материалов в ритейле — залог успешности, узнаваемости и запоминаемости бренда. Поэтому разработку фирменного стиля магазина и ритейлбука можно рассматривать как важный и экономически обоснованный вклад в развитие бизнеса.